Coucou tout le monde. Il y a trois semaines environ, une cliente habituée est venue au comptoir, un peu stressée, elle entendait des bruits dans sa cave depuis plusieurs nuits. Elle voulait direct un raticide en vente libre, sans trop se poser de questions. Je lui ai fait le conseil comptoir classique, placement des appâts hors de portée, précautions avec les enfants à la maison (elle en a deux, assez jeunes), et surtout lui ai dit que si ça grattait depuis un moment déjà, un seul traitement ponctuel serait sûrement pas suffisant.

Franchement, rien que le ton de sa voix, on sentait que c'était installé depuis un bail. Elle est repassée cette semaine, pour un tout autre motif en fait, et on a reparlé de son histoire de cave. Elle m'a raconté qu'elle avait fini par appeler un service pro plutôt que de s'acharner avec des produits du commerce. Elle a eu un rendez-vous assez vite, et en quelques jours c'était réglé de son côté, plus de bruit la nuit. Comment vous gérez ce genre de situation au comptoir quand un client insiste pour acheter des produits en vente libre alors que le problème demande clairement une intervention pro ?